動物病院をもたもたさせる方法3選

動物病院をもたもたさせる方法3選

動物病院をもたもたさせる方法3選

  

Arek SochaによるPixabayからの画像

こんにちは!
ペットライフクリエイター獣医師MicVet です。
小動物臨床6年,ペットフードメーカなどで約1500件の動物病院を担当,動物病院スタッフ向けに毎日がちょっと楽しくなる情報発信中です。

このブログでは CIAの前身に当たる第二次世界大戦中に活躍した米国の諜報機関OSS(Office of Strategic Services) に保管されていたとされる組織活動や生産性を妨害して弱体化を目的にして作成されたサボタージュマニュアルをヒントに動物病院をダメにする方法について考察します。

今回参考にした本はこちら

サボタージュ・マニュアル:諜報活動が照らす組織経営の本質

  

資料をたくさんのファイルに分けて丁寧に保管

  

資料をたくさんのファイルに分けて丁寧に保管

フォトヴィクトルTalashukUnsplash

こんにちは!新製品のご案内です!

そういってわたされる新製品やキャンペーンのプリント
何枚あるか数えたことありますか?

一部の動物病院では1日最高30種類の資料をもらったことがあるそうです。

せっかく持ってきてくれたんだし,何かあったときに必要になるかもしれない

そう言って丁寧にファイルに保管された資料を見直したことはありますか?

本当に必要な薬や器具があるときにいはきっとこう考えるはず

すぐに必要だから担当している◯◯さんに相談しよう

膨大なパンフレットがつまった分厚いファイルの中から最適な資料を探しあてるよりも

あなたの動物病院を熟知している担当の方に最適な資料を持ってきてもらう方が確実で効率的です。

頼りになる営業さんの名刺が1枚あれば困ることはほとんどありません。

  

業務の承認手続きを複雑にする

  

業務の承認手続きを複雑にする

すいません。この歯磨きトリーツ1袋ください。

待合室にある歯磨きトリーツが気に入った飼い主さんがあなたに話しかけてきました。

あなたは飼い主さんにこう答えます。

確認してくるので少々おまちください。

最初に承認してもらう1人目はその患者さんを診察した担当獣医師です。

さっきの患者さんこの歯磨きトリーツをお求めなんですが販売して大丈夫ですか?

食べすぎない様に注意するなら大丈夫です。

  

続いて2人目
サプリやトリーツの在庫管理を担当している動物看護師に確認をします。

この歯磨きトリーツ販売していいですか?

その歯磨きトリーツあと1袋しかないの。
今日発注して明日動物病院に届けてくれるなら販売しても大丈夫です。
いつもの卸さんに確認してください。

  

そして3人目
取引のある卸さんに電話で確認します。

こんなときに限って電話にでてくれません。

  

そうこうしてるうちに待ちくたびれた飼い主さんからこう言われるのです。

すいません。お時間かかるみたいなのでいらないです。

  

重要ではないものの完璧な仕上がりにこだわる

  

重要ではないものの完璧な仕上がりにこだわる

フォトアリス・ディートリッヒUnsplash

はい。それではお待ちしております。

そう言って電話を切った動物看護師の横にピッタリくっついて会話を聞いていたスタッフが注意をします。

電話を切るときの最後は必ず失礼いたしますと言ってください。
「それ」ではなんのことだかわからないので,内容を必ず復唱すること。
飼い主さんが電話を切る音がしてからこっちの電話を切ること。
さっきの通話時間は6分32秒でした。必ず5分以内にしてください。
電話は顔が見えないからと言って笑顔をわすれてはいけません。

  

待合室で患者さんが診察を待っているところに
厳しく熱のこもった先輩スタッフによる教育がはじまると業務が止まりもたもたします。

  

動物病院をもたもたさせる方法

 

動物病院をもたもたさせる方法を知れば効率的に業務をこなす方法が見えてきます。

あ…これ悪気はないけどこれやっちゃってる人いるかも!?

少しの気遣いで動物病院はもっと働きやすくなります。

 

今日も最後までお付き合いいただきありがとうございました。
明日が素敵な1日になりますように

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